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Come funzionano garanzia e recesso
La garanzia e il diritto di recesso sono due temi fondamentali quando si parla di acquisti online. In Italia, come in molti altri paesi europei, i consumatori godono di una serie di tutele che permettono di fare acquisti in tutta sicurezza.
Iniziamo parlando della garanzia. Secondo la legge italiana, tutti i prodotti venduti online devono essere coperti da una garanzia di conformità. Questo significa che il consumatore ha diritto a un prodotto che sia conforme a quanto dichiarato dal venditore, che sia privo di difetti e che funzioni correttamente per un periodo di tempo ragionevole. La durata della garanzia varia in base al tipo di prodotto, ma in genere è di 2 anni.
Se si riscontra un difetto o un problema con il prodotto acquistato, è possibile richiedere la riparazione, la sostituzione o il rimborso. È importante conservare la fattura o lo scontrino d’acquisto, in quanto potrebbe essere richiesta come prova di acquisto per avvalersi della garanzia.
Passiamo ora al diritto di recesso. Secondo la normativa italiana, i consumatori hanno il diritto di restituire un prodotto acquistato online entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna, senza dover fornire una motivazione e senza incorrere in alcuna penalità. Questo diritto di recesso si applica a tutti i prodotti acquistati online, ad esclusione di alcune categorie come i prodotti personalizzati o deperibili.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta al venditore, ad esempio tramite email o modulo online, indicando la volontà di restituire il prodotto. Il venditore ha poi l’obbligo di rimborsare l’importo pagato entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa.
È importante notare che il prodotto deve essere restituito integro e nella sua confezione originale, salvo eventuali danni causati dalla normale manipolazione per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
In conclusione, gli acquisti online offrono molte comodità, ma è fondamentale essere consapevoli dei diritti e delle tutele che si hanno come consumatori. La garanzia di conformità e il diritto di recesso sono strumenti importanti per garantire un’esperienza di acquisto sicura e soddisfacente.